汽车后市场死伤无数,途虎养车逆袭的背后逻辑

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

去年9月,途虎养车迎来了10周年。彼时,途虎养车将以十年之途 一路有你为主题,进行了多项品牌和服务升级,与多家知名汽车后市场品牌联合宣布全新合作,引起业界高度关注。由此,途虎养车也开启了汽车后市场的新玩法、新模式。

而且,依靠车后服务与车主服务,途虎养车已经打通了汽车后市场的生态闭环,走出了一条独一无二的的创业道路。而在激烈的市场博弈中,途虎养车像是踩准了行业的脉搏,正在展现出一飞冲天的势能,令人充满想象。

产品+服务,打造快修项目底盘

据了解,途虎养车2011年以轮胎为切入点进入中国汽车后市场。自此,中国车主也开始拥有了专业的轮胎电商平台。彼时成立的麦轮胎电商平台,专门从事轮胎销售与安装服务的网上轮胎超市,其销售商品多达近2000种,涵盖了市场上各类乘用车型所需的各档次轮胎。

3年后,途虎养车App上线,开启了移动养车新模式。2016年,途虎养车又进一步深入汽车后市场,在上海开业第一家工场店,也打通了线上、线下服务车主的闭环式服务体验。

从其发展历程不难看出,途虎养车的发展过程,是以点带面,从产品+服务出发,逐步拓展为行业生态平台的过程。

汽车后市场死伤无数,途虎养车逆袭的背后逻辑

据了解,在这个过程中,途虎养车也收获颇丰。截止至其10周年庆期间,途虎养车已拥有超过7000万用户。同时,途虎养车在全国范围内上线超3100家工场店,并有超过2万家合作店。此外,途虎养车拥有近40个全国配送中心,配送网络覆盖350个城市,为全国车主提供正品、专业的养车服务。

十年期间,途虎养车的产品与服务也在不断升级迭代,目前基本覆盖了汽车后市场的每个环节。包括轮胎更换、汽车保养、汽车维修、美容洗车、车品改装、紧急救援等。通过线上下单、线下安装的方式,途虎养车也打造了一站式服务体验。

每个行业的发展,都依赖于行业规范与标准的完善,汽车后市场也不例外。途虎养车作为行业的头部企业,也是行业标准的制定者、参与者。

例如,途虎向用户提供的配件产品,都是有着高度技术标准的。与此同时,途虎养车还将汽车维修市场的服务流程进行了标准化,从施工到服务,都有着严格的管理体系,确保养护的每一个环节,都可以得到质量的保障。

难能可贵的是,途虎推行标准化建设工作后,也成效卓著。通过确立流转规则,使平均商品流转率降为30天,大大低于行业平均水平的180天;通过制定操作流程,途虎消费者投诉率逐渐下降。

数字化时代来临,汽车养护服务也借助时代红利,可以为提升行业服务效率助力。途虎养车也是汽车后市场数字化的先行者,大部分流程可以在线完成。例如,车主有汽车维修保养需求,可以通过APP快速下单,在手机终端进行业务预约。

值得一提的是,途虎养车线上线下下单的价格相同。而且,线上还会有专业的汽车维修技师在线解答,技师经过平台认证上岗,专业能力也非常有保障。 由此可见,途虎创立的前10年,是在产品与服务两条线路上夯实根基,加固行业底座,因此也逐渐依托快修项目在行业崭露头角。

由服务车到服务人,占位汽车后市场

汽车后市场可谓前仆后继,途虎养车可谓是一个幸运儿。早年的途虎,非常注重产品与服务质量,在轮胎产品上崇尚质量第一,因此也在供应链、仓库、物流等流程上,以自营为主。

不过,自营在确保质量的同时,其成本之高,也不言而喻。因此,2015年途虎10月C+轮融资时,开始尝试转型,并将B2C+B2B模式完美结合。

2015年10月C+轮融资时,途虎养车CEO陈敏释放出转型的信号,品牌理念由途虎养车网演变为途虎养车,模式转向为B2C+B2B。随后,也开始了其线下门店的运营。自途虎养车在上海成立了第一家途虎工场店后,途虎也一发不可收拾,途虎工场店数量逐年增加,并突破3000家。

汽车后市场死伤无数,途虎养车逆袭的背后逻辑

由于途虎工场店无处不在,所以无论车主来自哪个城市,都可以就近享受到途虎养车提供的便捷的一站式汽车保养服务。原本复杂、笨重的养车服务,也变得更加轻松、高效。

对于途虎工场店的模式,新华社曾这样报道:途虎养车通过对互联网与服务业的融合,创新推出途虎模式,不仅让车主享受更便捷的汽车保养服务,而且帮助线下门店解决资金成本、销售难、库存压力大的难题。

与此同时,途虎工场店作为其早期线上业务的补充,也逐步延伸到了车主服务领域。例如,厦门日报就曾报道:在途虎养车,既有吃有喝还能玩,工场店非常人性化,而且有温度。

汽车后市场死伤无数,途虎养车逆袭的背后逻辑

据报道,途虎养车福建工场店,除了常规的汽车维保功能区还别开生面地增加了休息区、游戏区、游乐区等特色装修设计,为车主打造了舒适的养车环境。来到途虎工场店,更像是到了一个车友社交圈,在这里等待修车期间,顺便休闲聊天、建立人脉、交到朋友也不是不可能。

剩者为王:途虎养车的制胜逻辑

实际上,修车养车市场并非风平浪静。资本厮杀的故事也曾在这个赛道频繁上演。不过,该赛道的O2O业务是否能否跑通,除了需要背后有巨额的资本支持,更需要符合市场运行的逻辑。

而且,行业的高速前进,离不开宏观政策的推动。自2009年起,有关部门频繁出台中国汽车产业的相关政策,为汽车市场及后服务市场创造有序的竞争环境。

例如,汽车生产商需向维修经营者无差别公开汽车维修技术信息,由此,也让第三方服务提供商及零部件供应商享受到了政策红利、顺势而为,构建自身的行业壁垒,打破行业垄断格局。

汽车后市场死伤无数,途虎养车逆袭的背后逻辑

也正是在这样的政策大旗之下,这个赛道的玩家激增。不过,市场是检验商业模式的最好试金石。资本寒冬之下,博湃养车、诸葛修车、i保养等明星级公司也相继倒下,即便有少数玩家仍在艰难硬撑,但是最终要么是缩减规模,要么是快速转型。

途虎养车作为几轮资本博弈之下的幸存者,显然有其背后的正确逻辑。众所周知,尽管电商在国内的发展如火如荼,但是在汽车行业却并未过早普及,究其原因,是其服务流程过长,模式过重 ,而且整个行业的电商模式,市场认知不足。

不过,途虎养车可谓是生逢其时。在2012年左右,众多选手入局汽车后市场之时,上门保养、上门洗车、汽车团购等模式相继被验证是一个伪命题,市场洗牌之下,途虎的竞争对手也所剩无几。

与此同时,这个市场却在资本疯狂烧钱推广的过程中,被轮番教育,因此也逐渐觉醒。而途虎却因为模式的差异化,以及围绕线上App及线下工厂的模式,走在了战略正确的道路上,因此也进入了高速增长期。

2020年至今,又因为疫情影响,线上模式得以充分教育市场。要知道,途虎仅仅2020年,就新开工场店超过1000家。因此,途虎的胜出,可谓是赶上了天时、地利。

而在各路玩家血拼的同时,途虎以产品+服务为底座的发展理念,也再次展现出了无穷的能量。彼时,很多汽车后市场的修理厂、汽车保养公司为了提升利润,各种售卖假货、糊弄客户的事件时有发生,而途虎却不会如此短视,瞄准的也是汽车后市场海量的终端用户。

因此,其紧盯两个典型的场景,将线上成交、线下交付的业务模式全面打通,也得以以油、电、轮为入口,逐渐将服务延伸至汽车养护、精品装饰、美容业务等领域。

10余年的行业积淀,也让途虎养车通过在线化的业务模式,解决了品质、价格、服务的确定性和产品优势性问题,真正的击中了用户的痛点,找准了市场需求。因此,在众多玩家因为在这三方面经不起市场考验、纷纷倒下的同时,途虎养车也得以脱颖而出。

结语

途虎养车早年瞄准了汽车后市场,虽然只是从轮胎等汽车产品的电商模式开始,但是并没有止步于此。而随着其以产品与服务为底座,不断向后端市场延伸,也构建了从线上与线下进行汽车服务、车主服务的商业模式闭环。

不难看出,途虎养车在激烈的汽车后市场赛道占有一席之地,并非是偶然的,而是符合了市场规律,顺应了时代潮流。在数字化时代来临之时,途虎养车也借助其早年沉淀的行业底蕴,在市场搏击之中,展现出了厚积薄发的能量。

可以预见,途虎养车在汽车后市场布局的一盘大棋,也将迎来完美的终局。而其成功的发展路径,也将成为传统行业转型升级的经典案例,值得其它行业借鉴与学习。

转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。如若转载,请注明出处:http://www.didihao.cn/7152.html
(0)

相关推荐

  • 中专技校的学生怎么选择专业,盘点5个好专业

    中考改革,被分流到中专技校的学生怎么选择专业,盘点5个好专业 中考分流后,越来越多的学生只能选择中专技校,那么这部分孩子该选择什么样的专业,在未来才能保证自己有好前途呢?相信很多家…

    2022年5月2日
  • 新手司机怎样修理汽车

    1.汽车维修企业的资质与分类 汽车在使用过程中,由于内部机构的变化和受到外界各种运行条件的影响,汽车各机构和零件,都将逐渐产生不同程度的自然松动、磨损和机械损伤,使汽车技术状况变坏…

    2022年5月1日
  • 2016年丰田普拉多LC150 TX 3.5L,满血复活变新车

    大家好,我又来更新了,今天翻新的主角是一辆来自湖北车友的2016年丰田普拉多LC150 TX 3.5L ,车龄才5年,但目前已经行驶了16万公里了,这辆车因为出现了困扰车主很头疼的…

    2022年5月1日 知识
  • 学修车不用去蓝翔《汽修模拟器2021》玩完秒变汽修达人

    梦想逍遥侠,带你仗剑走天涯~ 近日,由模拟器大户PlayWay S.A.发行的汽车类模拟游戏《汽修模拟器2021》在Steam平台反响火热,并登上了销量周榜,这对于一款小众模拟类游…

    2022年5月1日 知识
  • 车辆管理制度

    一、目的 为了规范公司机动车辆管理,最大限度的减少用车费用、降低公司成本,确保行车安全,提高办事效率,保障各项工作的顺利完成,特制订本制度。 二、范围 本制度所指车辆均指公司的专用…

    2022年5月1日 知识
  • 学习新能源汽车维修专业好吗?选择哪个学校好?

    最近,很多同学在问,学习新能源汽车维修专业好吗?学新能源汽车技术就业怎么样,选择哪个学校好等相关的一些问题,今天,就来解答一下各位同学家长的问题,新能源汽车专业的常见问题解答。 同…

    2022年5月1日 知识
  • 配件欺诈、过度维修……汽修行业陷阱多,如何避免

    前段时间,小吴买了3年多的小汽车突然出现一点故障,换挡加速时会出现顿挫感。常去保养的4S店工作人员告诉他,这是由于节气门有积碳造成的,小吴于是选择了节气门清洗的维修项目。可好了没两…

    2022年5月1日
  • 90后修车心得

    当我拿起笔时,自己不再是18岁高三的我,写出的字也没有以前熟悉的操作。当我照着镜子,还是以前般的稚气,胡子倒是坚硬了些。还是那样普通,平凡,跟大家一样都是为三餐奔波的人,大家奔波方…

    2022年5月1日
  • “育人链”无缝对接“产业链”培养大国工匠

    获得长沙市黄炎培职业教育奖创业规划大赛模拟专项赛一等奖学生合影。 德育先行,从严治校。 红网时刻记者 贺卫玲 长沙报道 近日,长沙市黄炎培职业教育奖创业规划大赛模拟专项赛举行,来自…

    2022年5月1日
  • 小车被追尾了修好后怎么赔偿,责任归属很重要

    根据交警对事故的责任认定,小车被追尾后,在4S店或者指定的维修店修好,拿着维修的票据,找保险公司进行理赔即可。没有人员伤亡的赔偿车辆的损失,如果有人员伤亡会涉及到误工费等等,需要协…

    2022年5月1日 知识

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注