途虎闪电侠、安心保、底盘快修……途虎养车不断创新想中国车主所想

进入冬季,持续走低的寒冷天气给广大车主的用车带来了不确定性。一大早着急出门,却发现爱车打不着火的情况时有发生——针对车主冬季可能遭遇的烦心事,2021年12月22日,途虎养车在全国范围内上线途虎闪电侠上门更换蓄电池服务,通过线上智能适配,最快28分钟快速上门安装等专业保障,向车主提供一站式便民服务,让蓄电池更换省时又省心。而这汽后行业首创上门换电瓶服务,是途虎养车继安心保、底盘快修服务后的又一次大胆创新。

途虎闪电侠、安心保、底盘快修……途虎养车不断创新想中国车主所想

针对较为常见的汽车故障,途虎能够提供一系列的紧急救援服务。车主可登录途虎养车App,点击道路救援按钮,选择搭电、拖车、换胎,确认位置后即可发起救援。2021年12月22日,途虎在全国范围内上线途虎闪电侠上门更换蓄电池服务,当车主遭遇需要紧急更换蓄电池的情况时,只需在途虎养车App首页点击电瓶上门装或搜索关键词蓄电池,系统将第一时间通过车型数据库,自动匹配最适合爱车的蓄电池产品列表,以供车主选择。下订单时车主可以选择立即上门,或者预约某个具体时间,等待专业技师免费上门安装即可。

据了解,途虎闪电侠蓄电池上门安装服务,将由全国300多家优选服务商、近3000名技师承接。为保证服务质量,途虎将通过服务商和技师操作全流程线上化来实现管控,施工过程中将对预检、验真等重要施工环节与流程进行全程记录,以确保车主权益。

而途虎闪电侠这一创新便民服务,是途虎过去一年中站在车主角度考虑,打造的一系列创新服务中的一个鲜明案例。

致力于进一步提升车主私家车保养和维修服务体验的途虎,早在2021年4月12日,推出了安心保。安心保包含动力总成保、车辆免费检测、电子报价单、正品保、爱心保五大权益,在汽车保养、车辆检测、车品保真、意外救援等方面提供一站式维保服务,助力中国车主无忧养车。

途虎闪电侠、安心保、底盘快修……途虎养车不断创新想中国车主所想

作为安心保的重要组成,动力总成保针对车辆核心部位设计保障方案——用户在途虎养车购买大、小保养或变速箱油服务,并在工场店完成施工,且车辆总车龄未超过10年,总里程未超过30万公里,可以免费领取动力总成保服务。车主领取该服务后,当车辆发动机、变速箱等出现故障且符合质保条件,便可由专业保险公司提供故障赔付,让养车再无后顾之忧。

安心保中包含车辆免费检测服务。车辆进店后,途虎技师将按照标准的预检和上检流程,对车辆进行系统性检测,完成后输出车辆健康体检单。用户可随时在途虎养车App中实时查看车辆健康状况。检测内容包含:车辆外观检测/行车电脑故障排查/轮胎检查/刹车盘片检测/电瓶健康度检测等。

车辆检测完成后,途虎技师将会创建一份系统化、规范化、数字化的电子报价单。报价单上的服务内容均与上检记录一致,不得出现上检无异常但电子报价单推荐某类商品/服务的情况。在施工前,技师会与车主确认该报价单,确保车主所见即所得。无纸化的报价单更加便捷,可极大解决车主与门店之间的信息对称、合理养护、充分沟通、可追溯等问题。

途虎闪电侠、安心保、底盘快修……途虎养车不断创新想中国车主所想

针对冬季多发的小动物意外陷入车内的场景,安心保还创新性的设计了公益救助爱心保:全国途虎工场店救助困在车内的小动物时不收取费用,救援所涉及的必要的底盘和零件拆装施工,将在充分告知车主,并经同意的前提下进行。最后,作为电商平台消费者权益的有力保障,车主在途虎养车购买的轮胎、轮毂、车品、汽车保养品等还将享受正品保权益。

安心保既是面向车主的五大权益与福利,更为汽车养护市场服务标准化提供了范本。消解传统渠道不透明、价格和信息不对称等顽疾之后,伴随标准产生的将是用户信任。当广大车主到全国任一途虎门店都能享受到正品、专业、高效的产品与服务时,安心无忧的养车体验将收获更多用户的选择和信赖。

众所周知,车辆的底盘如同人的脊梁骨,承载了全车的安全与稳固,其重要性不言而喻。2021年9月1日,途虎养车联合德国采埃孚,共同推出途虎磐固品牌。途虎磐固提供针对底盘的产品+服务快修项目,向用户提供统一技术标准、优质维修服务以及高质配件产品,塑造汽车维修市场全新标准服务流程。

途虎养车底盘快修服务,目标在于打造技术专业、服务优质、配件高质、安全放心的快修服务品牌。途虎快修通过提供统一作业流程、统一技术标准、统一服务水平、统一配件质量的服务,和一系列的数字化保障措施,如线上辅助检测、电子报价单、配件一品一码等,保障服务透明、高效运行。

据悉,除针对底盘维修的途虎磐固外,途虎还联合知名厂商推出针对发动机和变速箱的快修服务。

针对目前国内自动变速箱维修主要通过物流送修及交付,成本高、效率低还会导致很多偶发性问题的现状,途虎推出固定报价、统一售后、并附带质保模式的变速箱维修服务。

在发动机快修方面,途虎推出从诊断至售后承诺全链路的烧机油治理服务,提供标准化服务及产品。

在产品上,坚持以正品专业为经营理念的途虎养车,进军汽车快修市场的一大利器就是正品配件。据悉,在途虎养车推出的底盘维修、发动机、变速箱快修项目中,与行业头部供应商深入合作,大品牌背书,从源头保障零配件质量。在此基础上,严格遵照原厂修理标准,由零部件厂商提供修理技术支持。

此外,磐固服务将加入由虎式清透换油、途虎三保、途虎安心存等更多服务组成的途虎服务体系。其中虎式清透换油是途虎和壳牌联合推出的换油机换油服务;途虎三保是途虎用户可享受的轮胎保、动力总成保、正品保三大保险服务;途虎安心存则是途虎针对北方五省推出的雪地胎寄存服务。

急车主之所急,想车主之所想,新的一年也将是新的开始,途虎养车将在服务车主的道路上不断创新,持续强化自身全国领先的汽车养护平台这一市场地位。

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