比亚迪4s店售后服务怎么样?

数据显示,2021年,比亚迪全年销售新车74万台,新能源汽车销量突破60万台的成绩,实现了厚积薄发的大发展。销售的爆发式增长,背后离不开核心技术DM-i的加持,更离不开终端服务店的服务水平。3月28日,《CAR路里》来到比亚迪的4S店,从比亚迪终端服务细节中,找到了比亚迪的销量密码。

这次我们探访的是比亚迪位于重庆南岸区的4S店。据悉,该店建筑面积达到4000平米;新车展示区近800平米,可放置16台展车,配备全系车型供客户品鉴;展厅内设有展车品鉴区、洽谈区和儿童游乐区等等。

维修保养都能上门取送车,比亚迪一站式服务属实有点牛

进入店内,展厅内部色彩搭配简洁,功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区,购车动线合理,体验更具人文生活气息。

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在售后服务区,设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和,会给人更加舒服自然的感受。

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售前售后两手抓,打造一站式购车服务

为了给用户带来更加舒心的购车体验,比亚迪专门打造了一站式购车服务流程。

首先是售前,比亚迪提供上门试驾、上门办理金融服务及签单等服务,可以让客户试驾更方便、购车更省心。此外,比亚迪4S店还支持店内选号一站式上牌,当天出牌;上门交付,足不出户就能提到新车。

不仅如此,比亚迪还有丰富的车主活动。每月组织同车系车主活动,例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动,提升客户对于品牌的满意度以及认同感。

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在售后方面,比亚迪重庆乾元新景南岸店更是从硬件、人员支持等入手,进一步提高了比亚迪店服务品质。

《CAR路里》了解到,该店拥有2000平米的维修车间,200平米的客户休息区,40个专用停车位,11台举升机,2个烤漆房,可同时保养10余台车辆。

专业的售后服务团队也是提高服务品质的关键,据悉,比亚迪重庆乾元新景南岸店拥有18名机电技师,4名钣金技师,4名喷涂技师,10名专业的接待服务团队,各岗位人员均接受主机厂专业培训。

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提供上门取送车等多项贴心的售后服务

为了让用户享受更加贴心的售后服务,比亚迪还推出多项贴心的售后服务。

比如上门取送车服务:对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上预约取送车服务,24小时服务热线随时响应客户,对于留店车辆服务人员会通过微信反馈维修进度和关键工艺展示。

多对一微信服务群:为了解决客户用车过程中的各种疑问,在新车交付之日建立了由服务经理,服务顾问,客户经理,销售经理,技术经理,店总的多对一专属微信服务群,时刻回复客户的提问。

快修快保:为了节省客户时间,本店开通了快保专用工位,保证了进店保养车辆25-35分钟完工。

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结语

从刀片电池到DM-i超级混动系统,再到e平台3.0,可以说,比亚迪是靠着技术实力一步步征服的广大消费者。而现在看来,在服务方面,一站式的服务体系也堪称一绝。相信凭借一流技术加优质的服务,比亚迪的销量还会一路向上。

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